Social Games Online diseña, desarrolla, opera y comercializa juegos Free-to-Play para móvil y web, dentro de la categoría de Social Casino con juegos como Mundo Slots o Slot.com, para proporcionar momentos únicos de diversión, emoción y una alternativa de ocio al alcance de todos con los mejores slots. Con una fuerte filosofía start-up, y un equipo de más de 50 game makers de distintos perfiles (Desarrolladores, Analistas, Marketers, Artistas, Diseñadores, etc.) trabajan con las herramientas y metodologías de Alto Rendimiento más efectivas, como OKR y Agile, y una cultura en la que su trabajo es también el resultado de su pasión.
Yair Marc Martinez, CEO de Social Games Online y Eva Gol, Head of Culture & Customer Success en AG, hablan sobre cómo desarrollar equipos y personas a través del método de Radical Candor, el método de feedback de Alto Rendimiento basado en la honestidad radical.
Hace unos meses me di cuenta de que a los equipos nos costaba interactuar, estábamos como…no sé…muy aislados, cada uno a lo suyo, y costaba decirnos las cosas con asertividad. Cualquier cosa que se decía o era algo extremadamente “nice” que no llevaba a ningún sitio o era una crítica excesivamente dura. Esa falta de empatía y compromiso entre nosotros, hacía que los equipos entraran muchas veces en conflicto sin necesidad ninguna, generando un bucle: poca comunicación, poco trabajo en equipo, poca madurez cultural y, como no, poco performance. No podía ser que una organización como la nuestra, joven e inteligente colectivamente, estuviera en esta situación.
contacté a ActioGlobal para ver cómo podíamos crear un entorno de seguridad psicológica en el que las personas se comunicaran con más empatía pero se dijeran las cosas, que se retaran a mejorar pero se cuidaran, y empezó nuestra evolución cultural adoptando un modelo de feedback de Alto Rendimiento: Radical Candor.
ActioGlobal ha desarrollado un programa de alto impacto que transforma la cultura de las organizaciones a través de Radical Candor.
Radical Candor, que se traduciría algo así como “Honestidad Radical”.
Si, el método está basado en el libro de Kim Scott. El programa de Radical Candor nos ayudó a transmitir y a afianzar una cultura de feedback en la organización. Una cultura orientada tanto a dar como a recibir feedback de calidad, lo que se alineaba totalmente con la humildad y generosidad de la que hablábamos antes.
Y ¿crees que el método de Radical Candor os ha ayudado a mejorar vuestra comunicación?
Absolutamente. Antes la gente no se sentía cómoda compartiendo preocupaciones.
Por eso yo diría que no solo hemos mejorado nuestra comunicación, sino que también hemos aprendido a darnos feedback y a recibirlo, sabiendo que la persona que tenemos enfrente nos importa, que la respetamos y que por esa misma razón tenemos la obligación moral de retarla y cuidarla a la vez. Si queremos ser buenos profesionales y, a la vez, el mejor equipo, no hay duda que el feedback es un pilar fundamental.
Veo claro que os ha ayudado en las relaciones interpersonales, y evidente que individualmente a cada uno de vosotros, pero me cuesta ver el impacto a nivel cultural en la organización.
Entiendo lo que me dices, porque quizás la parte más evidente es ver que la gente es más empática, que se comunican más o que se tienen más confianza. Pero cuando se genera ese vínculo emocional en el equipo, cuando hay un vínculo de respeto por ti, por mi y por todo lo que juntos queremos conseguir, la organización hace “clic”: el equipo se motiva, se alinea, colabora más, es más productivo, más ágil innovando, compartiendo conocimiento ... .y ¿en que se traduce esto? En impacto. Performance.
El feedback está íntimamente relacionado con el desempeño de la organización.
No podemos olvidar que, al final, un equipo es sinergia.
Totalmente. Para mí, un equipo es casi perfecto cuando fluye la sinergia y la comunicación. Pero, ¿qué te gustó especialmente este modelo de feedback de Alto Rendimiento?
Radical Candor, que se traduciría algo así como “Honestidad Radical”.
Estos ejes se sitúan. O estás en Radical Candor o estás en un sitio que no toca.
Algo sencillo, pero efectivo a la vez, para que puedas reaccionar rápidamente y moverte al sitio correcto. Pensé que podía encajar con facilidad en Social Games Online por ser un método muy visual, sencillo y potente.
Me alegra mucho todo lo que me cuentas porque las organizaciones, los líderes, tienen que entender la importancia de impulsar una cultura de feedback. Ya no solo son importantes las formas de trabajo, sino que los valores y principios que hay detrás de ellas también lo son. Nosotros lo vemos en todas las transformaciones con PEAK. De nada sirve montar una red de equipos autoorganizados, trabajando hacia OKR y objetivos comunes, si después esos equipos son incapaces de compartir transparentemente la información y comunicarse de forma efectiva. Por eso es necesario que el feedback sea algo cultural en la organización, natural y espontáneo.
Me gusta una frase de Peter Drucker que dice que “la cultura empresarial se come a la estrategia para desayunar”. Y especialmente, en la actualidad, de entornos de economía del conocimiento como el nuestro esto no podía ser más cierto.
En un contexto empresarial complejo, volátil, incierto y ambiguo todos los miembros del equipo tienen un conocimiento único, muy profundo y en definitiva vital para la empresa. Las mejores ideas van a salir de los equipos (y no del jefe). Los primeros que viven los conflictos son ellos. Pero muchas veces no se atreven a alzar la voz. A veces quieren alzarla pero no se atreven o no saben cómo hacerlo. Los problemas se enquistan, los conflictos quedan sin resolver y las oportunidades quedan ocultas.
Creo que Radical Candor debería ser el pilar de cualquier cultura sana de empresa que pretenda crecer y mejorar.
"En el equipo de MundoSlots siempre ha existido el miedo a sincerarse más de la cuenta, pudiendo estropear así la relación tanto profesional como personal con el compañero. Gracias al método de Radical Candor esta barrera se ha reducido, provocando que los lazos que temíamos que se pudieran romper, se hayan vuelto más fuertes."
“Dar y recibir feedback es una de las cosas más complicadas dentro de los equipos y gracias a la metodología de Radical Candor hemos conseguido sentar unas bases importantes con las que impulsar esta práctica. Ha sido toda una revolución dentro de la empresa y ha calado de forma muy positiva. Sin duda, nos queda mucho trabajo por hacer, pero las herramientas que hemos aprendido gracias a esta formación son cruciales para dar el primer paso hacia una empresa sin miedo a decirse las cosas de manera positiva y constructiva”.
New business challenges, unprecedented business perspectives.
WHERE WE ARE
Copyright ©️ ActioGlobal. All rights reserved.
