+ honestidad
+ crecimiento

El método Radical Candor
llega a Social Games Online

ActioGlobal® despliega el método de Radical Candor en

SOCIAL GAMES ONLINE

Social Games

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Social Games Online diseña, desarrolla, opera y comercializa juegos Free-to-Play para móvil y web, dentro de la categoría de Social Casino con juegos como Mundo Slots o Slot.com, para proporcionar momentos únicos de diversión, emoción y una alternativa de ocio al alcance de todos con los mejores slots. Con una fuerte filosofía start-up, y un equipo de más de 50 game makers de distintos perfiles (Desarrolladores, Analistas, Marketers, Artistas, Diseñadores, etc.) trabajan con las herramientas y metodologías de Alto Rendimiento más efectivas, como OKR y Agile, y una cultura en la que su trabajo es también el resultado de su pasión.

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Yair Marc Martinez, CEO de Social Games Online y Eva Gol, Head of Culture & Customer Success en AG, hablan sobre cómo desarrollar equipos y personas a través del método de Radical Candor, el método de feedback de Alto Rendimiento basado en la honestidad radical.

Eva Gol
Head of Culture & Customer Success · ActioGlobal®

Hola Yair, qué bien poder contar hoy contigo en este espacio de ActioGlobal dedicado a las empresas que dan forma al New Work. He estado viendo todo lo que hacéis en Social Games y, si te parece bien, empezamos esta “partida” desde aquí:

WORK HARD
PLAY HARD

Me encantó ver que tenéis este principio como motor de vuestro día a día. Demuestra lo importante que es para vosotros que las personas disfruten con lo que hacen y, justamente por eso, vosotros lo hacéis con la máxima pasión y energía.

En vuestro caso, sois una empresa con mucho talento joven y supongo que este “lema” también es el resultado de que cada vez más los millennials son la fuerza laboral y sus valores van dando forma al futuro.

Yair, ¿qué crees que buscan las personas, o los equipos, en un trabajo hoy en día?

Yair Marc Martinez
CEO de Social Games Online

Lo que nos dice la experiencia es que las nuevas generaciones no quieren tener un trabajo al uso, quieren tener una vocación.

Queremos que las nuevas generaciones encuentren su vocación desarrollando al máximo su potencial, conscientes de que a los grandes sueños no solo se llega con ilusión sino también con esfuerzo.

Me encantó ver que tenéis este principio como motor de vuestro día a día. Demuestra lo importante que es para vosotros que las personas disfruten con lo que hacen y, justamente por eso, vosotros lo hacéis con la máxima pasión y energía.

En vuestro caso, sois una empresa con mucho talento joven y supongo que este “lema” también es el resultado de que cada vez más los millennials son la fuerza laboral y sus valores van dando forma al futuro.

Eva Gol
Head of Culture & Customer Success · ActioGlobal®

Entonces, aprender de alguna forma impulsa vuestro rendimiento...

Yair Marc Martinez
CEO de Social Games Online

Totalmente, pero déjame hacer un matiz: aprender de forma ágil.

Aprender rápido, con humildad y generosidad, sabiendo que siempre podemos mejorar. Para aprender de forma ágil es fundamental saber abrir la mente, porque nunca tienes todas las respuestas, y querer ayudar a los otros, ya sean tus clientes o tus compañeros. Por eso, darnos y pedir feedback de forma continua es muy importante para nosotros. No nos sirve únicamente el proceso de performance review anual. Necesitamos feedback en el día a día. Entender y aceptar otros puntos de vista. Comunicarnos desde la honestidad radical.

RETA CON
HONESTIDAD

Eva Gol
Head of Culture & Customer Success · ActioGlobal®

Eso es muy interesante, Yair, porque vosotros trabajáis como una start-up. Podrías destacar de vuestra organización que tenéis una mentalidad constante de crecimiento, y que utilizáis prácticas como OKR o Agile a través de PEAK® pero, sin embargo, algo tan básico como la comunicación, el feedback, para tí es esencial en vuestra cultura.

Yair Marc Martinez
CEO de Social Games Online

Sí. Pero no te hablo de un feedback cualquiera. Hablo concretamente del método de Radical Candor.

Hace unos meses me di cuenta de que a los equipos nos costaba interactuar, estábamos como…no sé…muy aislados, cada uno a lo suyo, y costaba decirnos las cosas con asertividad. Cualquier cosa que se decía o era algo extremadamente “nice” que no llevaba a ningún sitio o era una crítica excesivamente dura. Esa falta de empatía y compromiso entre nosotros, hacía que los equipos entraran muchas veces en conflicto sin necesidad ninguna, generando un bucle: poca comunicación, poco trabajo en equipo, poca madurez cultural y, como no, poco performance. No podía ser que una organización como la nuestra, joven e inteligente colectivamente, estuviera en esta situación.

contacté a ActioGlobal para ver cómo podíamos crear un entorno de seguridad psicológica en el que las personas se comunicaran con más empatía pero se dijeran las cosas, que se retaran a mejorar pero se cuidaran, y empezó nuestra evolución cultural adoptando un modelo de feedback de Alto Rendimiento: Radical Candor.

ActioGlobal ha desarrollado un programa de alto impacto que transforma la cultura de las organizaciones a través de Radical Candor.

Yair Marc Martinez
Head of Culture & Customer Success · ActioGlobal®

Radical Candor, que se traduciría algo así como “Honestidad Radical”.

Yair Marc Martinez
CEO de Social Games Online

Si, el método está basado en el libro de Kim Scott. El programa de Radical Candor nos ayudó a transmitir y a afianzar una cultura de feedback en la organización. Una cultura orientada tanto a dar como a recibir feedback de calidad, lo que se alineaba totalmente con la humildad y generosidad de la que hablábamos antes.

Eva Gol
Head of Culture & Customer Success · ActioGlobal®

Y ¿crees que el método de Radical Candor os ha ayudado a mejorar vuestra comunicación?

Yair Marc Martinez
CEO de Social Games Online

Absolutamente. Antes la gente no se sentía cómoda compartiendo preocupaciones.

Ahora creo que afrontamos los problemas de manera más transparente, sincera y con un objetivo de crecimiento común.

Por eso yo diría que no solo hemos mejorado nuestra comunicación, sino que también hemos aprendido a darnos feedback y a recibirlo, sabiendo que la persona que tenemos enfrente nos importa, que la respetamos y que por esa misma razón tenemos la obligación moral de retarla y cuidarla a la vez. Si queremos ser buenos profesionales y, a la vez, el mejor equipo, no hay duda que el feedback es un pilar fundamental.

Eva Gol
Head of Culture & Customer Success · ActioGlobal®

Veo claro que os ha ayudado en las relaciones interpersonales, y evidente que individualmente a cada uno de vosotros, pero me cuesta ver el impacto a nivel cultural en la organización.

Yair Marc Martinez
CEO de Social Games Online

Entiendo lo que me dices, porque quizás la parte más evidente es ver que la gente es más empática, que se comunican más o que se tienen más confianza. Pero cuando se genera ese vínculo emocional en el equipo, cuando hay un vínculo de respeto por ti, por mi y por todo lo que juntos queremos conseguir, la organización hace “clic”: el equipo se motiva, se alinea, colabora más, es más productivo, más ágil innovando, compartiendo conocimiento ... .y ¿en que se traduce esto? En impacto. Performance.

El feedback está íntimamente relacionado con el desempeño de la organización.

No podemos olvidar que, al final, un equipo es sinergia.

Eva Gol
Head of Culture & Customer Success · ActioGlobal®

Totalmente. Para mí, un equipo es casi perfecto cuando fluye la sinergia y la comunicación. Pero, ¿qué te gustó especialmente este modelo de feedback de Alto Rendimiento?

Yair Marc Martinez
CEO de Social Games Online

Radical Candor, que se traduciría algo así como “Honestidad Radical”.

Radical Candor me gustó por su simplicidad. Era muy fácil de entender para tod@s. Dos ejes:

Estos ejes se sitúan. O estás en Radical Candor o estás en un sitio que no toca.

Algo sencillo, pero efectivo a la vez, para que puedas reaccionar rápidamente y moverte al sitio correcto. Pensé que podía encajar con facilidad en Social Games Online por ser un método muy visual, sencillo y potente.

Eva Gol
Head of Culture & Customer Success · ActioGlobal®

Me alegra mucho todo lo que me cuentas porque las organizaciones, los líderes, tienen que entender la importancia de impulsar una cultura de feedback. Ya no solo son importantes las formas de trabajo, sino que los valores y principios que hay detrás de ellas también lo son. Nosotros lo vemos en todas las transformaciones con PEAK. De nada sirve montar una red de equipos autoorganizados, trabajando hacia OKR y objetivos comunes, si después esos equipos son incapaces de compartir transparentemente la información y comunicarse de forma efectiva. Por eso es necesario que el feedback sea algo cultural en la organización, natural y espontáneo.

Yair Marc Martinez
CEO de Social Games Online

Me gusta una frase de Peter Drucker que dice que “la cultura empresarial se come a la estrategia para desayunar”. Y especialmente, en la actualidad, de entornos de economía del conocimiento como el nuestro esto no podía ser más cierto.

En un contexto empresarial complejo, volátil, incierto y ambiguo todos los miembros del equipo tienen un conocimiento único, muy profundo y en definitiva vital para la empresa. Las mejores ideas van a salir de los equipos (y no del jefe). Los primeros que viven los conflictos son ellos. Pero muchas veces no se atreven a alzar la voz. A veces quieren alzarla pero no se atreven o no saben cómo hacerlo. Los problemas se enquistan, los conflictos quedan sin resolver y las oportunidades quedan ocultas.

Con Radical Candor se consigue que la comunicación fluya. Los PROBLEMAS y las OPORTUNIDADES salen a flote y pueden abordarse mucho antes.

Comunicación
Visibilidad
Velocidad

Empoderamos a los equipos para dar feedback a un lead o a un compañero sobre una mala decisión o comportamiento haciéndonos mutuamente más responsables y mejores. Y todo esto es estratégico para el éxito de una empresa. Por eso,

Creo que Radical Candor debería ser el pilar de cualquier cultura sana de empresa que pretenda crecer y mejorar.

Nacho Cortés
Product Owner en Social Games Online S.L

"En el equipo de MundoSlots siempre ha existido el miedo a sincerarse más de la cuenta, pudiendo estropear así la relación tanto profesional como personal con el compañero. Gracias al método de Radical Candor esta barrera se ha reducido, provocando que los lazos que temíamos que se pudieran romper, se hayan vuelto más fuertes."

Pamela de la Muñoza
CMO en Social Games Online S.L

“Dar y recibir feedback es una de las cosas más complicadas dentro de los equipos y gracias a la metodología de Radical Candor hemos conseguido sentar unas bases importantes con las que impulsar esta práctica. Ha sido toda una revolución dentro de la empresa y ha calado de forma muy positiva. Sin duda, nos queda mucho trabajo por hacer, pero las herramientas que hemos aprendido gracias a esta formación son cruciales para dar el primer paso hacia una empresa sin miedo a decirse las cosas de manera positiva y constructiva”.

New business challenges, unprecedented business perspectives.

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Entonces, aprender de alguna forma impulsa vuestro rendimiento...

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