¿Esperando en la consulta del médico?

La consulta del médico

Ir a un centro de asistencia sanitaria ha sido históricamente una aventura que pone a prueba la paciencia y nervios del más calmado. A pesar de ser uno de los sitios donde ordenadamente se facilita una hora (ventanas horarias) a los pacientes, ésta no suele cumplirse en la mayoría de los casos. El otro día, mientras […]

¿Chinatown?

En primer lugar, desear a todos nuestros lectores ¡un muy Feliz Año 2012! Aunque este año nuevo no es el año nuevo chino que se celebra en otro momento, pienso que cada vez más lo parece, por aquello de la «invasión» silenciosa que se está produciendo en los últimos tiempos, y que hace que Barcelona […]

¿Llueve sobre mojado?

cerrar el grifo

Nuestra colega Mai Lombao, «proveedora» ocasional de vivencias para ilustrar nuestro blog Mudaland, nos narra una situación que le ocurrió en los aseos de un área de servicio de autopista. Muda en la vida real Veamos con detalle la situación con la que se encontró: Cuando se dirigió a lavarse las manos, se encontró con […]

¿Oasis de excelencia?

Oasis de Excelencia

Hace un tiempo tuve la oportunidad de poder vivir la experiencia de realizar un crucero, en el barco que en aquel momento era el de mayores dimensiones del mundo, el Freedom of the Seas. Este barco quedó superado en tamaño por el que ilustra este post, el Oasis of the Seas. Ambos barcos son de […]

¿Lean Hotel?

VSM

Todos, en mayor o menor medida, somos usuarios de hoteles. Por motivos profesionales o personales. Es un mundo que nos es familiar. Al ser una empresa de servicios, en muchas ocasiones, nos planteamos (se plantean) que la aplicación de la filosofía lean, que la implantación de dinámicas de mejora continua avanzada, no son adecuadas para […]

¿Sanos y salvos?

Healthcare

Hace ya un tiempo que en el sector hospitalario se está «cociendo» algo… Son unas cuantas, las noticias que han aparecido en los medios, hablando al respecto. Que si restricciones de servicios sanitarios; que si co-pago de los medicamentos; que si la gente mayor «abusa de la hipocondria» y van demasiado al médico; que si […]

¿To smoke or not to smoke?

prohibido fumar

El pasado día 2, se puso en práctica una nueva ley en la que no se permite fumar en la mayoría de lugares públicos, entre ellos los establecimientos de ocio y restauración: bares, restaurantes, discotecas, etc. Medida que personalmente, aplaudo de manera total. Cabe decir que en la primera fase de prohibición del fumar establecida […]

¿Visual Shakira?

visual Shakira

Hace unas semanas actuó Shakira en Barcelona. Al cabo de dos días de su actuación, apareció en el diario ‘La Vanguardia’ la infografía de Clara Penín, que aparece a la cabecera de este post, y de la que os adjuntamos un link, donde la podréis ver mejor. Como aquí no vamos a descubrir a la […]

¿Nos olvidamos (un poco) de los productos?

Palomitas de Maíz

Es habitual que cuando acometemos un nuevo proyecto con nuestros clientes, el producto o servicio que brindan (el qué), sea el foco de atención en la mayoría de compañías, dejando un tanto de lado el proceso que siempre acompaña a aquello que fabricamos y/o vendemos (el cómo). Producto y Proceso No voy a ser yo […]