“Aprecia a la persona.
Reta con honestidad.”
Jonathan Escobar Marin
«Gracias al feedback, hemos podido ser más que simples programas con simples reflejos y desarrollar respuestas más complejas en nuestro entorno. El feedback permite a los animales como nosotros seguir un propósito». Tom Stafford.
Las organizaciones ágiles, de alto rendimiento, como Netflix y muchos de nuestros clientes, entre los que se encuentra la multinacional cotizada en la bolsa de Oslo, Adevinta, han sabido aprovechar esta idea como base de su cultura: el éxito como equipo se basa en la comunicación honesta y debe estar basada en una retroalimentación constante. Debe basarse en Radical Candor.
La transparencia radical, la autonomía, la autorresponsabilidad y la verdad, definen el ADN de las organizaciones ágiles, de alto rendimiento.
En éstas, las personas y los equipos interactúan continuamente en estas organizaciones dándose feedback para mejorar todo lo que hacen.
Radical Candor
en las organizaciones líderes
El feedback es el mejor guardián de la cultura de las organizaciones ágiles de alto rendimento.
Gracias a la transparencia radical de sus OKR, y de sus proyectos, cualquier persona se siente empoderada de dar feedback a otra persona y de recibirlo para ayudar a mejorar.
De esta manera, es habitual que cuando vas a presentar tus OKR’s, cualquier otra persona pueda acudir a darte feedback sobre ellos, independientemente del departamento y su posición jerárquica. Así es como lo hacen todos nuestros clientes independientemente de su sector: como Unilever en gran consumo, Danone en alimentación, Angelini en farma, Kendu en retail, Adevinta en digital, Marriott en servicios, etc. Por cierto, también es como lo aplicamos en nuestro equipo en ActioGlobal.
Lo único que importa es la verdad de los datos y la honestidad de un feedback cuyo objetivo es siempre ayudar a mejorar.
"El feedback honesto es el alimento de la agilidad y el alto rendimiento. Estos datos nos dan la ventaja de crecer como individuos y como organización."
HR Director Unilever Spain
El feedback son datos.
Datos que antes no teníamos y nos ayudan a mejorar.
De la misma forma, todo check-in semanal entre líder y colaborador incluye un feedback 360º sobre hechos observables en la última semana.
En organizaciones como Netflix o Adevinta, si alguién cree, que te puede ayudar a mejorar, te dará un feedback honesto con hechos y datos que no dejará lugar a interpretaciones.
El alimento de la agilidad y el alto rendimiento
El problema es que las experiencias de feedback que hemos tenido muchos de nosotros no han sido positivas, ya sea en el momento de darlo o de recibirlo, y eso ha convertido al feedback en el talón de Aquiles del desarrollo personal y profesional de muchas personas y organizaciones en su camino hacia el alto rendimiento.
El feedback honesto es el alimento del alto rendimiento. Nos ayuda a crecer y a ser mucho más efectivos. En castellano, la palabra retroalimentación, o realimentación como se incluye en el diccionario de la RAE, es una palabra muy significativa porque refiere exactamente esto: «retornar energía o información de salida de un circuito a su sistema de entrada». Es decir, de una persona a otra.
Las personas, los equipos y las organizaciones deben retroalimentarse comunicativamente, porque es la base para desarrollarse y alcanzar el alto rendimiento.
"Fue un punto de inflexión haber hecho el programa de Radical Candor a 1,100 empleados.
Fue la mejor inversión que hicimos."
Elisabeth Guasch
HR Director Europe de Adevinta
"Si quieres hacer una sola cosa bien en tu empresa,
crea una cultura de feedback adecuada."
Claudia Braun
¿Qué es dar Feedback con Radical Candor?
Para ilustrar el feedback con Radical Candor en acción, Kim Scott, autora del bestseller Radical Candor: «Be a Kickass Boss without Losing your Humanity» comparte una historia sobre el momento en que su jefa se le dió por primera vez:
«Me acababa de unir a Google y le hice una presentación a los fundadores y al CEO acerca de cómo estaba el negocio de AdSense. Entré sintiéndome un poco nerviosa, pero felizmente el negocio lo estaba petando. Cuando le explicamos a Larry, Sergey y Eric cuántos editores habíamos incorporado en los meses anteriores, Eric casi se cayó de su silla y nos preguntó qué recursos podrían darnos para ayudarnos a continuar con ese increíble crecimiento».
«Así que … sentí que la reunión había salido bien».
Scott salió contenta de la reunión. Pero dos minutos después de finalizarla, su jefa, Sheryl Sandberg, le sugirió salir a pasear juntas.
Sandberg le habló sobre las cosas que le habían gustado de la presentación y lo impresionada que estaba con el éxito que el equipo estaba teniendo, sin embargo, Scott pudo sentir que se acercaba un «pero».
Finalmente Sandberg le dijo:
«…pero dijiste ‘um’ muchas veces».
>Y Scott pensó:
«¿a quién le importa que diga ‘um’ cuando tengo el toro por los cuernos?»
Sandberg continuó con el tema, preguntándole a Scott si los ‘um’ eran el resultado de nerviosismo. Incluso sugirió que Google podría contratar a un coach para ayudarla.
Aun así, Kim Scott ignoraba el feedback. No le parecía un tema importante.
Finalmente, Sandberg le dijo:
«Sabes, Kim, creo que no me estoy comunicando contigo. Voy a tener que ser más honesta. Cuando dices ‘um’ cada tercera palabra, te hace parecer estúpida».
Eso sí que llamo la atención de Kim Scott, y lo hizo para siempre.
Para todos nosotros, educados en una cultura que predica que si no te dicen algo bueno, siéntete mal… ese feedback no nos hubiese gustado mucho. Pero Kim Scott, hoy, sabe que fue la cosa más honesta que Sandberg pudo haber hecho por ella.
«Si ella no me hubiese dado un feedback con esa honestidad radical, la habría dejado preocupada. Y yo no habría abordado el problema. Hubiésemos perdido ambas».
En los años posteriores, Kim Scott trabajó para poner en práctica esa forma de feedback con Radical Candor que Sandberg le enseñó.
El feedback de la Agilidad y el Alto Rendimiento
Scott nos asegura que para conseguir alto rendimiento, hay que comprometerse con la necesidad dar y recibir un mejor feedback (basado en Radical Candor) para transformarlo en una herramienta de crecimiento y aprendizaje.
"Cuida y reta para mejorar de forma honesta."
Aprende a como dar feedback.
1.
Honestidad Radical
"Cuidas y retas para mejorar"
De alguna manera, la honestidad radical sucede si cuidas a tus compañeros, quieres que tengan éxito y buscas comunicarte de forma que pueda ser beneficiosa para ellos, no por ninguna otra razón.
La historia de Scott y Sandberg en Google que he desarrollado anteriormente, explica perfectamente los efectos de este feedback.
2.
Empatía ruin
"Cuidas, pero no retas"
Hay que ser cuidadosos sí, pero también hay que ser honestos si queremos fortalecer las relaciones personales en nuestros equipos.
Posiblemente, nuestros compañeros quieren y necesitan nuestro feedback porque no podemos vernos a nosotros mismos (pero sí podemos escuchar cómo nos ven otros).
Por ello, no dejes que alguien con quien tienes una buena relación te tenga que decir «¿por qué no me lo dijiste?». Es como una pequeña traición a la confianza.
3.
Agresión detestable
"Maltratas y retas"
Las personas que reciben feedback necesitan sentir que lo hacemos porque las cuidamos y porque nos importa su desarrollo que, como en el caso de Radical Candor, es lo que realmente debe motivarnos a darles nuestra opinión sobre algo.
Antes de dar feedback es conveniente plantearnos si lo que vamos a decir es para desarrollar o para herir a la otra persona.
4.
Insinceridad manipuladora
"Maltratas y no retas"
Si no quieres estar nunca en esta zona pregúntate siempre antes de dar feedback: ¿lo que estoy diciendo, es verdad?
Conociendo las zonas de feedback donde podemos situarnos, y entendiendo que la honestidad radical es nuestro objetivo, hay que dar un paso más y ver cómo nuestra comunicación puede ayudar al éxito de otras personas y de todo el equipo, también a nosotros mismos, como parte integrante de él, porque entender y adoptar un feedback de sinceridad total, como lo hacen en Netflix, puede cambiar la cultura y la vida de nuestra organización totalmente.
Hay que comprometerse con la necesidad de dar y recibir un mejor feedback para transformarlo en algo, no solo positivo, sino en una herramienta de crecimiento y aprendizaje hacia el alto rendimiento. Así que: Acepta la verdad y hazte responsable de ella.
para adoptar el feedback con Radical Candor
Por si puede ayudarte, recuerda cuatro pasos para aprender a dar y recibir mejor feedback (Radical Candor):
1. Acéptalo:
Tómalo como una oportunidad. Puede que no sea cómodo al principio, porque no siempre nos lo dan cuando queremos o es necesario, pero hay que transformarlo en una oportunidad para familiarizarnos con su uso, para estudiar cómo lo recibimos y como respondemos a él.
Se trata de intentar entender, no solo de responder. Parece simple, pero quizás es uno de los mayores retos de la comunicación. Por ello, un pequeño truco es respirar y contar hasta seis cuando recibes feedback. Dale espacio a la comprensión y no dejes la comunicación en un vacío de silencio.
Ser sincero es algo que debes agradecer siempre a las personas que dedican su tiempo en ayudarte, especialmente cuando no es algo que te gusta oír y pocas personas se atreverían a decirte. Da las gracias, siempre.
2. Ofrécelo:
Intenta alabar más que criticar. Tendemos a quedarnos con lo malo y necesitamos reforzar al equipo. Recuerda decirles cuando hacen bien las cosas.
Sé honesto. Ayuda con tus comentarios.
Sé inmediato. Da feedback tan rápido como sea posible. Si puedes ayudar a alguien, ¿por qué no hacerlo cuanto antes?
No prejuzgues. Estamos llenos de creencias limitantes, no te dejes bloquear por tus creencias anteriores.
Hazlo personalmente. De la forma más cercana posible: cara a cara, a través de vídeo, o si no es posible, por teléfono. Usa el escrito como última opción, piensa en todos los matices no verbales que perdemos en el camino.
Da feedback en privado, alaba en público.
3. Mejóralo:
Cuando puedas, acuérdate de preguntar a las personas si el feedback que les has dado les ha sido útil, si has podido ayudarlas con él. Así también, verás si puedes mejorarlo o hacer algo más por esa persona dentro de tu rango de posibilidades.
4. Promuévelo:
Si estás leyendo esto es porque confío en que puedes abanderar la causa, alentar a tu equipo, a todas las personas que te rodean, para comunicarse con los otros. Especialmente, si estás en cargos directivos, o lideras equipos, necesitas desplegar una comunicación eficaz y sincera a través del ejemplo.
No permitas que la gente cotillee o hable mal de otros a sus espaldas delante de ti.
Pregunta si están tratando de mejorar comunicativamente, si tratan de resolver los problemas que puedan surgir.
Sugiere que entre todos, aumente la cantidad y la calidad del feedback.
En resumen para adoptar el feedback con Radical Candor:
Ahora es tu turno
Por favor, da feedback. Acepta el feedback. Promueve el feedback. Mejóralo y recuerda:
