Líderes: érase una vez recursos humanos

Hablemos de desarrollo de equipos y talento, de cultura de trabajo, de la misión del trabajo y de cómo se comportan los líderes dentro de las HPO (High-Performance Organizations). Ya seas CEO, Gerente, Jefe de departamento, Líder de equipo o cualquier otra etiqueta que Recursos Humanos haya elegido para ti como señal de relevancia, tienes una gran responsabilidad: «liderar» equipos de personas. Por ello, esta reflexión podría interesarte.


Lo que hace únicos a los líderes de las Organizaciones de Alto Rendimiento es que están entrenados desde el primer día que entran en la empresa para evitar resistencias en sus equipos. En lugar de eso, utilizan métodos sistemáticos de coaching para desarrollar su potencial en la búsqueda de soluciones que se verán recompensadas con las sonrisas de los clientes.

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Cambiar nuestra forma de pensar implica, en primer lugar, olvidarnos de que el Lean Management se trata de aplicar programas de herramientas de ingeniería que se deben auditar para asegurar «que todo el mundo las implementa».



Desarrollo de equipos en HPO

El camino del Lean Management en organizaciones de alto rendimiento como P&G y Toyota se empieza desde el «respeto a las personas». Lean Management significa desarrollar sistemas de trabajo que al mismo tiempo sirven para desarrollar a las personas. Como Michael Ballé explica brillantemente en su libro, Lead With Respect; significa que cada líder toma su responsabilidad y se pone al servicio de sus propios equipos. Y lo hace para conseguir:




Cada día, en cada departamento de nuestra organización, esta mejora continua se convierte en el motor de crecimiento de nuestros equipos. Esto se traduce en una organización donde líderes y colaboradores empiezan cada día preguntándose ¿por qué no le estamos dando al cliente todo lo que quiere? Y, después, disfrutamos juntos obsesionándonos por encontrar la solución.


La respuesta a esa pregunta va mucho más lejos de seguir un indicador o gráfico, la respuesta es la consecuencia de un sistema de liderazgo y trabajo en equipo basado en el respeto, la confianza y reto.


Como lideres, debemos trabajar cada día para construir relaciones basadas en la confianza que desarrollen todo el potencial de nuestros equipos. Esto nos exige ser capaces de hacer crecer a nuestros equipos, de inspirarles y apoyarles, de retarles y hacerles las preguntas adecuadas en el momento correcto para ayudarles a encontrar soluciones que mejoren sus sistemas de trabajo cada día, siempre con la sonrisa del cliente como nuestro objetivo final.


La cultura organizacional de estas compañías se centra en aprovechar el potencial humano para entregar un valor superior a los clientes; conectando las necesidades de nuestros clientes externos e internos. Y esta cultura se mima y se cuida con el máximo respeto hasta el punto de dirigir el crecimiento de la compañía o la decisión en inversiones.



Cuidar el desarrollo de equipos

En este sentido, Tony Walker, Deputy Managing Director de Toyota UK, nos explicaba hace unos días mientras hablamos de su estrategia con Jeffrey K.Liker en el Gemba:


«Mientras nuestros competidores están totalmente obsesionados con superarnos en ventas, nuestro principal objetivo en Toyota es reforzar nuestra cultura de trabajo en cada departamento de nuestra organización y en cada rincón del mundo. Generamos beneficios como para comprar a la mayoría de nuestros competidores. Pero aquí, la cultura de trabajo es lo primero, y sobre ello sustentamos el crecimiento».


En una Organización de Alto Rendimiento, esta cultura de trabajo es la pieza central de las políticas y estrategias relacionadas con el personal. Estas procuran la autosuficiencia de las personas, no sólo en cuanto a resolución de problemas, sino también al trabajo en equipo, creatividad y habilidades de liderazgo; convirtiendo así la antiguas políticas de «Recursos Humanos» en nuevas estrategias de Desarrollo de Autorrealización Humana que persiguen el Alto Rendimiento a través de la felicidad de las personas.


Hablo de Autorrealización humana y no de Recursos Humanos porque esa es mi propuesta hoy. Dejemos de pensar en nuestros equipos como un recurso más de la empresa y empezamos a verles como el valor más importante a desarrollar en nuestra búsqueda de la satisfacción del cliente.



Principios de una Organización de Alto Rendimiento (HPO)

Una High-Performance Organization crece sobre principios muy sólidos donde tratamos a los empleados como «copropietarios» del negocio, confiando en ellos el compromiso de lograr nuestro objetivo común. En la estrategia de una HPO los empleados están lejos de ser meros números en la cuenta de resultados y nóminas a pagar.

Por el contrario, la mayor fuente de desperdicio sobre la que una High-Performance Organization pone su atención es el poco aprovechamiento de la mente y habilidades de las personas. Cada propuesta de mejora que no es implementada por uno de nuestros colaboradores en el Gemba representa la peor forma de inventario y de respeto hacia el individuo, por no hablar de la más alta amenaza para la sostenibilidad de la empresa.


Si eso ocurre en tu organización, es tu responsabilidad como CEO, director, o cualquiera que sea tu cargo de liderazgo, decidir entre:


¿Recursos humanos (Humanos como recursos) o desarrollo humano?


¿Crecimiento primero y cultura después, o… cultura como base para acelerar un crecimiento Sostenible?


Tú decides. Estoy seguro que las reflexiones del artículo te harán tomar la decisión correcta para tu organización.


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Artículo original publicado el 12 de abril de 2015 en lean.org. Leer original aquí.

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