Toyota Way – Principio 8

Utiliza solo tecnología fiable y probada que dé servicio a tu gente y a sus procesos.

«La sociedad ha llegado al punto de que uno puede pulsar un botón y recibir inmediatamente un aluvión de información técnica y de gestión. Todo esto es muy conveniente, por supuesto, pero si uno no tiene cuidado corre el peligro de perder la habilidad de pensar. Debemos recordar que al final son los individuos quienes debe resolver los problemas».
Eiji Toyoda,
Creatividad, desafio y valor, Toyota Motor Corporation, 1983


A lo largo de los años, Toyota ha estado rezagada con respecto a sus competidores a la hora de adquirir todo tipo de nuevas tecnologías. Note que he dicho «adquirir», no «usar». Por desgracia, mucho de lo que adquieren las empresas que llevan la delantera en adoptar nuevas tecnologías nunca se acaba utilizando realmente. El modelo Toyota consiste en moverse poco a poco, porque más de una tecnología no ha superado la prueba de fuego de dar servicio a las personas, a los procesos y a los valores y ha sido desplazada por sistemas manuales más sencillos. Toyota aún sigue esta política en la era de la tecnología digital. «Aunque Toyota no lidera el sector en la adquisición de tecnología, es una referencia mundial en cuanto a cómo utilizar tecnología con valor añadido que dé apoyo a los procesos apropiados y a la gente».

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En Toyota, una nueva tecnología se introduce sólo después de haber sido probada mediante la experimentación directa y con la implicación de un grupo multifuncional de personas.

Si la nueva tecnología es útil, el principio rector es rediseñarla y usarla de forma que dé apoyo al flujo continuo en el proceso de producción y ayude a los empleados a conseguir lo mejor dentro de los estándares del Toyota Way.

 


LECTURA RECOMENDADA
El equipo de ActioGlobal recomienda la lectura completa del bestseller de Jeff Liker, The Toyota Way. Tras la lectura, la experimentación en el Gemba traerá los aprendizajes reales.
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