Toyota Way – Principio 9

Haz crecer a líderes; que comprendan perfectamente el trabajo, vivan la filosofía y la enseñen a otros.

«Hasta que los directivos no dejen a un lado su ego, se integren en el equipo y lo lideren, continuarán desaprovechando el poder del cerebro y las capacidades extraordinarias de sus empleados. En Toyota damos el máximo valor a los miembros de nuestros equipos y hacemos el máximo esfuerzo posible para escucharles e incorporar sus ideas en nuestros procesos de planificación».
Alex Warren, ex Senior VP,
Toyota Motor Manufacturing, Kentucky


El desarrollo de talento en Toyota

Toyota no va a la compra de presidentes ejecutivos o presidentes con «éxito», porque sus líderes han de vivir y comprender perfectamente la cultura Toyota día a día.


«un elemento crítico de la cultura es genchi genbutsu, que significa observar la situación real con detalle y profundidad. Los líderes han de demostrar esta habilidad y comprender cómo se hacen las cosas a nivel de fábrica en Toyota.»


De acuerdo con el modelo Toyota, una primera impresión superficial de la situación en cualquier división de Toyota conduciría a una toma de decisión y liderazgo ineficaz. Toyota también espera de sus líderes que enseñen a sus colaboradores el modelo Toyota, lo que significa que deben comprender y vivir esta filosofía.


Toyota también espera que sus líderes enseñen a los miembros de sus equipos el «Toyota Way», lo que implica que ellos deben entender y vivir esta filosofía.

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Gary Convis contempla el modelo Toyota como un sistema de cuatro dimensiones, donde tan solo una de esas dimensiones se refiere a las herramientas técnicas usualmente asociadas con lean—JIT, jidoka, heijunka, etc. De acuerdo con Convis, estas metodologías son solamente herramientas técnicas y unicamente pueden ser efectivas con el managemenent correcto y la filosofía correcta— es decir la manera básica de pensar y actuar. En el centro del modelo Toyota están las personas.






TÉCNICAS – METODOLOGÍAS

– Estabilidad

– JIT

– Jidoka

– Kaizen

– Heijunka

FILOSOFÍA – CULTURA

– Primero el Cliente

– Las personas son el activo más importante

– Kaizen- mejora continua

– Ve y obserca por ti mismo: enfoque donde se crea valor

– Da feedback a los miembros de los equipos y ganas su respeto

– Pensamiento de eficiencia

– Condición verdadera (vs. Aparente)

– Implicación total de equipo (vs. Individual)

MANAGEMENT

– Un verdadero propósito

– Herramientas para enfocar la atención de la dirección

– Ve y observa por ti mismo

– Resolución de problemas

– Project Management

– Habilidades de comunicación

– Cultura de apoyo

Fuente: The Toyota Way: 14 Management Principles from the
World’s Greatest Manufacturer, Jeffrey K.Liker


Los líderes de Toyota combinan la comprensión exhaustiva del trabajo y la habilidad de desarrollar, aconsejar, y liderar personas. Son respetados por su conocimiento técnico, así como seguidos por sus habilidades de liderazgo. Los líderes Toyota rara vez dan instrucciones. De hecho, a menudo lideran y mentorizan haciendo preguntas. El líder hará preguntas acerca de la situación y de la estrategia de la persona para actuar, pero no dará la respuesta a estas preguntas, aunque las conozcan.




Toyota, una organización que aprende

La meta de los líderes Toyota es desarrollar personas para que sean grandes colaboradores que piensen y sigan el modelo Toyota en todos los ámbitos de la organización. El reto real de los líderes es tener la visión a largo plazo para conocer lo que se ha de hacer, cómo se ha de hacer y la habilidad para desarrollar personas para que puedan comprender y hacer su trabajo de forma excelente.

Si damos un vistazo a todos los grandes líderes en la historia de Toyota, podemos ver que tienen en común varios rasgos:


  • Están focalizados en un propósito a largo plazo para que Toyota contribuya añadiendo valor a la sociedad.
  • No se desvían nunca de los preceptos del modelo Toyota. Viven y se moldean alrededor de éstos y facilitan que todos los puedan percibir.
  • Siembran su camino haciendo un trabajo escrupuloso, continuamente yendo al Gemba—que es el lugar donde realmente se lleva a cabo el trabajo que añade valor.
  • Contemplan los problemas como oportunidades para entrenar y apoyar a sus colaboradores.

«Hay una frase que se repite a menudo en Toyota, «antes de hacer automóviles, hacemos personas».»


La compensación por esta dedicación es más profunda y duradera para la competitividad y longevidad de una empresa que utilizar un líder para que resuelva problemas financieros inmediatos, tomar la decisión correcta para una situación dada o proporcionar nuevas soluciones a corto plazo para sacar de apuros a la empresa en una mala situación. Una empresa que hace crecer a sus líderes y define el papel último del liderazgo como «construir una organización que aprende» está poniendo los cimientos para un verdadero éxito a largo plazo.


LECTURA RECOMENDADA
El equipo de ActioGlobal recomienda la lectura completa del bestseller de Jeff Liker, The Toyota Way. Tras la lectura, la experimentación en el Gemba traerá los aprendizajes reales.
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