El cliente es el jefe

Kundenerfahrung

Cuando A. G. Lafley se convirtió en el CEO de Procter and Gamble, hizo llegar un mensaje estratégico muy importante a su equipo directo y a toda la organización. Les dijo que su verdadero “jefe” no era él, ni los directores ni los socios. Su jefe real, según las palabras de Lafley, era el cliente. […]

La organización ágil y creativa

Innovación y adaptación continua para mejorar la satisfacción de los clientes. Esta es la capacidad organizacional que permitirá a las empresas liderar el futuro. Responder a las condiciones cambiantes del mercado y los clientes requiere que cada colaborador sea consciente de los problemas y/o oportunidades en su área de responsabilidad. Cada problema es una oportunidad […]

Flow el placer del Alto Rendimiento en las Organizaciones

ActioGlobal

Ilustremos la forma en que las organizaciones de alto rendimiento NO deberían funcionar: Se abre el telón… …equipos trabajando en tareas repetitivas, mecanizadas, de resultados predecibles, sin colaboración entre departamentos, sin conexión con los clientes, sin innovación y mientras piensan en que deben cambiar su rumbo profesional…” ¿Título de la obra? Yo, con el permiso […]

Líderes: érase una vez recursos humanos

Hablemos de desarrollo de equipos y talento, de cultura de trabajo, de la misión del trabajo y de cómo se comportan los líderes dentro de las HPO (High-Performance Organizations). Ya seas CEO, Gerente, Jefe de departamento, Líder de equipo o cualquier otra etiqueta que Recursos Humanos haya elegido para ti como señal de relevancia, tienes […]

HANSEI
Motor de introspección, aprendizaje y transformación Agile

ActioGlobal

Los paradigmas son sencillamente patrones psicológicos, modelos, mapas que nos valen para no perder el rumbo en la vida. Nuestros paradigmas pueden ser útiles, ayudarnos en el desarrollo de equipos e incluso pueden salvarnos la vida si hacemos un uso apropiado de ellos. Esto es algo de lo que podemos hablar gracias a nuestra experiencia […]

El elevado coste de no reconocer ni recompensar al talento.

ActioGlobal

“Ya le pagamos por hacer lo que tiene que hacer” ¿Cuántas veces hemos escuchado esta frase en nuestras organizaciones? Esta frase tiene mucha miga. Necesitamos desmenuzarla bien para entender la esencia de esta afirmación. Hacer lo que tenemos que hacer. A cambio de que las personas prestemos un servicio, resolvamos un problema y cubramos una […]