¿inventarios?
Habitualmente atribuimos la existencia de inventarios en nuestro proceso a las necesidades o características de nuestro cliente. Sin embargo, el siguiente ejemplo nos permite ilustrar que ésta es una justificación muy pobre: Para ponernos en situación, vamos a analizar el proceso en el que un cliente va a desayunar en un bar cada mañana antes […]
¿Cómo orientarse al cliente?
Una empresa, por definición, busca satisfacer las necesidades de un cliente transformando unos inputs en el output esperado por este. Por norma general, todas las organizaciones miden la satisfacción del cliente como indicador que cuantifica lo contento que está este con el producto que le ofrecemos. Hasta el momento no he dicho nada nuevo. Satisfacción […]
¿Push o Pull? Esa es la cuestión
Cada vez que me toca explicar lo que significa un sistema de producción Pull y un sistema de producción Push noto ciertas caras de admiración y terror para terminar con una frase del estilo: “Eso a nivel teórico es muy bonito pero en la realidad no puede existir”. Antes que todo vamos a definir brevemente […]
outliers?
La gestión y análisis de los datos de una empresa es un trabajo complejo. Actualmente, gracias a los sistemas informáticos, disponemos de una cantidad ingente de datos con los que trabajar pero no siempre es fácil llegar a una conclusión clara con toda esta materia prima. En realidad, son estos mismos sistemas informáticos los que […]
¿Voz del cliente?
Actualmente, son muchas las empresas en las que se habla de forma habitual de la ‘voz del cliente’. Toda acción que se desee implantar se justifica de algún modo haciendo referencia al cliente pues, en cierto modo, hemos percibido que nuestras ideas captaban mejor la atención de la audiencia; si al finalizar nuestra exposición añadimos […]
¿Lecciones aprendidas?
A principios de los años 1960 y después de cinco años de éxito en Japón, Toyota decidió exportar el modelo Crown al mercado americano. El país dependía totalmente de las importaciones de modo que la perspectiva de una entrada de dólares gracias a las exportaciones era un aliciente sumamente atractivo. Por desgracia, esta primera incursión […]
¿Madrid 2020?
Hasta el pasado 7 de septiembre casi todo el mundo estaba esperanzado con la candidatura 2020 de Madrid. Por la noche, a eso de las 21:30, España quedaba eliminada tras un empate con Estambul. Yo, como muchos de los españoles desilusionados por la noticia empezamos a preguntarnos: pero, ¿por qué? ¿no lo teníamos ya en […]
