7 herramientas de calidad
Hoy os traemos siete herramientas de calidad. En anteriores artículos ya se ha hablado de la calidad y de ‘La Gestión de la Calidad Total’ o ‘Total Quality Management’. Estudiada desde los años 50, la calidad ha sido uno de los focos principales de cualquier compañía debido al impacto que podía generar entregar un producto […]
Principios de un Sistema de Gestión de la Calidad
Llevamos décadas conviviendo con la Calidad en las empresas y organizaciones. Hoy es algo normal hablar de certificaciones ISO o de modelos de Excelencia como el EFQM basados en la Calidad. Sin embargo, hay muy pocas empresas que gestionan correctamente la Calidad, es decir que basan sus decisiones o su estrategia empresarial en aras de […]
Modelo de excelencia EFQM
La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM: European Foundation for Quality Management) es, según su propia definición: “Una fundación sin ánimo de lucro, con sede en Bruselas que cuenta con más de 500 socios repartidos en más de 55 países. Esta fundación define el modelo EFQM de Calidad y Excelencia, como vía […]
Critical-to-Satisfaction?
Una metodología que siempre me ha fascinado es la casa de la calidad. Se trata de un ejercicio que aplicado de manera sistemática y disciplinada permite identificar las necesidades del cliente en todo aquello que afecta a un producto o servicio. En un siguiente paso, la metodología permite traducir estos aspectos críticos para la satisfacción […]
Descontroling?
La incompetencia es uno de los fenómenos más extendidos en nuestro mundo, a través de los tiempos. Lo que es más grave hoy en día, por los medios de los que disponemos y por las consecuencias que se pueden derivar. Todos, absolutamente todos, tenemos nuestra cuota de ineficiencia. Aquello que en nuestro léxico lean llamamos […]
¿Cómo orientarse al cliente?
Una empresa, por definición, busca satisfacer las necesidades de un cliente transformando unos inputs en el output esperado por este. Por norma general, todas las organizaciones miden la satisfacción del cliente como indicador que cuantifica lo contento que está este con el producto que le ofrecemos. Hasta el momento no he dicho nada nuevo. Satisfacción […]
Poka-Yoke?
El mundo de la mejora continua adopta un largo listado de términos del idioma japonés habitualmente de forma directa, sin siquiera hacer el más mínimo esfuerzo de traducción. Uno de los conceptos más extendidos es el que creó Shigeo Shingo el 1961: el ‘poka-yoke’. Se trata de un concepto simpático cuando lo traducimos como dispositivo […]
Lean workshops?
¿Qué es Lean Workshops? La experiencia nos enseña que los grandes proyectos son difíciles de abarcar y medir, consumen una gran cantidad de recursos y sus resultados finales son a menudo decepcionantes o, cuando menos, inciertos. La cultura de la ‘mejora continua’ huye, en la medida de lo posible, de este tipo de macroproyectos. Las […]
¿Cuáles son las causas de la variabilidad?
Uno de los grandes problemas en la calidad de los productos y de los procesos es la variabilidad. 6 Causas que producen Variabilidad Vamos a analizar cuáles son las seis principales causas que producen esa variabilidad, mediante la utilización de la estructura del diagrama de Ishikawa, como el que ilustra el presente post, herramienta muy […]
