¿Voz del cliente?
Actualmente, son muchas las empresas en las que se habla de forma habitual de la ‘voz del cliente’. Toda acción que se desee implantar se justifica de algún modo haciendo referencia al cliente pues, en cierto modo, hemos percibido que nuestras ideas captaban mejor la atención de la audiencia; si al finalizar nuestra exposición añadimos […]
Lean Bus?
La ciudad de Barcelona implantó en 2012 la denominada «Xarxa Ortogonal d’Autobusos» («Red Ortogonal de Autobuses«), con el objetivo de modernizar y adaptar el servicio de autobuses a las necesidades de los usuarios y de la propia área metropolitana, donde se incluyen otros municipios vecinos de la ciudad. La definición concreta del nuevo servicios sería […]
¿Menú abierto?
Hace unos días, me dirigí a un restaurante al que, desde no hace mucho tiempo, suelo ir a comer de vez en cuando. De manera rutinaria, me hicieron entrega del menú del día (una pequeña hoja, con 3 primeros platos, tres segundos y tres postres, a elegir). Ojeé el menú e hice mi selección. Hasta […]
Lean IT?
Recientemente pudimos colaborar en el departamento informático de una empresa donde se revisó el proceso de trabajo asociado a un Proyecto Informático. Nota: sí, la mejora de procesos también se puede aplicar en procesos no productivos, como serían procesos Office o Service. Y sí, también es posible hacerlo en el área informática Una de las conclusiones […]
¿Cómo está tu «central energética»?
Evaluación de servicios prestados De todos es sabido que en el sector de los servicios, allí donde el cliente está «en directo» y gobiernan los intangibles, una de las maneras de evaluar el servicio prestado es preguntarle directamente al usuario o consumidor. También, es cada vez más habitual que nos «interroguen» a posteriori, para confirmar […]
¿Lean Healthcare?
Hace unos días participé como asistente, y como ponente, en el MI Health Forum 2012, celebrado en Barcelona (www.mihealthforum.com). Fue un congreso muy interesante en el que el sector sanitario y de la salud, pusieron en común sus preocupaciones y sus ideas para mejorar. Dentro de los diferentes tracks que se realizaron, estaba el de […]
¿Autonomación?
Permitidme una pequeña «cuña publicitaria» al inicio de esta nueva entrada, y que os diga que las utilidades que ofrecemos desde ActioGlobal, en la mejora continua de los procesos y operaciones de nuestros clientes, son muchas y variadas. En las bolsas de merchandising de nuestra empresa, que ofrecemos a nuestros clientes, ayuda al trasiego y distribución […]
¿(In) Formamos al cliente?
Como es bien conocido, en los procesos del sector de los servicios, el cliente forma parte del proceso, se convierte en un auténtico «prosumidor» (aquella figura que produce y consume a la vez). Al cliente lo hemos integrado en la producción del proceso y le hacemos auto-servirse en la compra de entradas para un espectáculo, […]
¿Pida su turno?
Suele ser fácil entender el concepto cuello de botella como aquel en el que una operación del conjunto que forman parte de un proceso, de un flujo que al final genera el producto o servicio a un cliente externo o interno, es el de velocidad/capacidad más lenta y es el que marca el ritmo real […]
