Todavía recuerdo la última vez que encontré una organización, en la que el supervisor de línea producción ejercía el papel adecuado a su puesto. El sector era automoción, y la compañía invertía en potenciar y desarrollar a sus líderes, como eje fundamental del crecimiento y la sostenibilidad de los resultados, para gestionar equipos y personas.
Las Organizaciones de Alto Rendimiento (HPO), es decir, aquellas que logran resultados financieros y no financieros superiores a los de la media de su sector de forma sostenida en el tiempo, se caracterizan a día de hoy, por desempeñar de una manera rigurosa varios factores fundamentales.
Convertirse en una Organización de Alto Rendimiento.
Indiscutiblemente, una HPO destaca por desarrollar, de una manera metódica, todas y cada una de las características fundamentales que describen una HPO y, por lo tanto logrará alcanzar ese estado de Alto Rendimiento cuando centren los esfuerzos de forma disciplinada sobre las principales características. Estas características son:
- Potenciar la alta calidad del liderazgo
- Responsabilidad y compromiso de los colaboradores
- Orientarse y trabajar a largo plazo; acabo de recordar una conocida frase de ‘Toyota Way’: “Gestionad el largo plazo, independientemente del corto”
- Los entornos VUCA, obligan a estar en un estado permanente de mejora continua e innovación
- Orientación a la acción
La pregunta que me sigo haciendo a día de hoy es la siguiente: ¿cuál de estas 5 caracteristicas vitales de una HPO, no implica las PERSONAS?
Una HPO está liderada por personas.
Las personas de una organización, son el único ente capaz de ejecutar y gestionar los procesos que permitirán, a ésta, alcanzar el propósito que se ha definido, por lo tanto, éstas juegan un papel fundamental a la hora de llevar una organización, a la visión futura que se ha marcado.
El liderazgo que se ejerza a cualquier nivel de la organización, favorecerá que ésta alcance los resultados previstos y que ésta, pueda mantener un nivel de rendimiento organizativo superior al resto de empresas del mismo sector.
En una organización de alto rendimiento (HPO), cada una de las figuras de la estructura organizativa, lidera la pequeña parte del proceso que le corresponde. Ésta figura es la única que conoce lo que se está realizando en la parte del proceso que actúa y, por tanto, es la única que puede poner remedio para corregir que una situación desviada dé su resultado esperado.
Los encargados de producción juegan un papel fundamental en la transmisión de políticas y directrices desde la alta dirección hasta operarios.
Organizaciones, Personas y Equipos.
Ejercer de encargado de producción, implica desempeñar un papel de coordinador, líder y motivador de las directrices que la dirección de la empresa pretenda promover.
Este encargado de producción, es la persona cuya función es la de gestionar, supervisar y coordinar un turno de trabajo, para sacar adelante la producción requerida por el cliente, pero ejerciendo un papel de liderazgo, motivador del cambio y facilitador que permita que cada operario a su cargo, se responsabilice de analizar, implementar y revisar que la desviación se ha corregido. Entre las principales responsabilidades de un encargado destacan:
- Coordinación de la fabricación, materiales y recursos necesarios.
- Liderar y motivar a su equipo de operarios
- Velar por los estándares
- Disponer de un equipo formado y entrenado. Gestionar la polivalencia del equipo
- Gestionar los indicadores operativos básicos (calidad, coste y servicio)
- Liderar las reuniones operativas de la jornada
- Dar soporte a operarios
- Desplegar las políticas y objetivos de desempeño de la compañía
- Liderar la gestión del cambio en su proceso
- Promover mejoras y cambios de manera continuada
Habilidades necesarias de un encargado.
Es de vital importancia, que los encargados que colaboren con una HPO, sean seleccionados de manera precisa para poder lograr la visión futura deseada. Por lo tanto, las habilidades necesarias que estos deben tener para gestionar equipos y personas son:
- Capacidad para liderar y gestionar equipos con la suficiente confianza y convicción para lograr la credibilidad y la colaboración de su personal
- Capacidad de interpretación y análisis de datos para conocer el desempeño de su equipo y su maquinaria
- Tener capacidad para la toma de decisiones
- Debe saber, también, coordinar y organizar su trabajo y el de su equipo, para llegar a los objetivos establecidos por la dirección de la empresa
- Es importante que sea capaz de comunicar y transmitir
- Muy necesario ser capaz de generar sentimiento de pertenencia al equipo
- Debería ser capaz de resolver conflictos y problemas
- Tiene que estar motivado para ejercer la función correspondiente
- Es precio que ejerza un papel facilitador frente a un grupo de trabajo
Todas las habilidades anteriores, deben ejercerse desde la función de líder que ayuda que su entorno se desarrolle, y no desde la función del líder autoritario que limita su equipo.
La visión de tu organización, por lo tanto, debe ser compartida, ejercida y liderada por todas las figuras que la representen de tal manera que, cada una de ellas, tendrá, en consecuencia un papel fundamental en los resultados futuros.
Solo lograremos estos resultados futuros, si se aplican de manera sistemática y rigurosa, las 5 características que diferencian una HPO de una empresa, lo que significa que todos los colaboradores, incluyendo los encargados, deben compartir y liderar bajo las características principales de las HPO.
