Un fin de semana que tocaba zafarrancho de combate en casa me ocurrió una escena curiosa, y no por ello menos habitual, tenía que barrer el lavabo después de que mi mujer se peinara. Mi mujer me aviso puntualmente cuando acabó y yo me distraje con alguna tontería por lo que no fui a barrer hasta unos minutos después.
Cuando fui al lavabo a barrerlo mi mujer volvió a entrar en el mismo adelantándome cuál Fórmula 1 y, ante mis quejas, dijo: “como tardas tanto me da tiempo a cambiar de opinión”
Esto me recordó lo que sucede en algunas empresas asociado a su plazo de entrega y servicio a cliente. Su cadena de suministro (el global de la misma) plantea unos plazos de entrega establecidos de manera más o menos formal que puede generar las siguientes situaciones:
- Plazo de entrega es largo y poco fiable.
- Los clientes que asumen nuestras condiciones, que no son todos los que podrian serlo debido al primer punto, se ven obligados a pasar pedidos o previsiones con “mucho” tiempo de anticipación para intentar asegurar la entrega del producto o servicio.
- Esta misma falta de seguridad en el plazo de entrega provoca que nuestros propios comerciales, en previsión, lleguen a generar pedidos ficticios para reservar capacidad de producción para su cartera de clientes que, por supuesto, nunca coincide con la realidad de los pedidos que llegan de cliente.
- Existe un gran espacio de tiempo entre la producción del producto y la fecha de entrega del mismo. Este tiempo entre el pedido y la entrega puede generar que las necesidades del cliente varíen dentro de ese intervalo y nos genere nuevos requerimientos o modificaciones sobre los anteriores. Si el producto ya lo tenemos fabricado nos veremos obligados a “rectificarlo”, aumento de costes, o volver a producir habiendo generado un stock totalmente innecesario que corre el riesgo de convertirse en un obsoleto.
Como conclusión, necesitamos tiempos de respuesta, de servicio, plazos de entrega reducidos e intentar producir el producto o servicio lo más cercano posible a la fecha prevista de entrega.
