Es inevitable dedicar el post de esta semana al tema que ha ocupado portadas de revistas, diarios, telenoticias y programas varios de televisión. Quizás algunos de vosotros ya sabréis a que nos referimos pero para los que todavía no lo sabéis, hablamos del caso de Ébola en un hospital Español.
El Lean lo podría haber evitado?
El Work Standard, que no es lo mismo que el Standard Work, es un procedimiento de trabajo previamente definido y consensuado por el equipo de trabajo para poder desarrollar una tarea o
actividad. Sus objetivos son evitar errores por parte de los equipos, facilitar el desarrollo de la tarea, predecir el resultado del proceso con gran exactitud y evitar el estrés de los equipos por no saber qué o cómo hacerlo.
Nuestra pregunta al caso es la siguiente:
¿En qué momento de todo el tratamiento de los pacientes infectados se ha seguido el Work Standard?
Y la segunda pregunta, ¿Este Work Standard se ha mantenido actualizado e informado al personal hospitalario?
La información transmitida por los medios de comunicación la traducimos en la falta de Work Standard dentro de los procedimientos del hospital. ¿Por qué?
- Lo primero que quiere evitar un Work Standard es EL ERROR, y es lo primero que ha sucedido con el primer caso de Ébola en España.
- El Work Standard evita el estrés de los equipos porque ya saben qué y cómo tienen que hacerlo y esto es precisamente lo que los profesionales sanitarios están denunciando, “no estamos bien informados de qué y cómo actuar”.
No solamente detectamos carencias en el uso de herramientas Lean en el sistema de gestión sanitario. Cabe destacar además, que el sistema y la cultura que tenemos implantada en nuestro
país es muy poco Lean. Uno de los aspectos fundamentales de este sistema de gestión empresarial es “No culpabilizar nunca ya que los errores vienen de los procesos y no de las personas”.
¿Qué es lo primero que ha hecho la sanidad y el gobierno en España? Se han esforzado y han derrochado recursos durante días a buscar el culpable del error sin pensar que los procedimientos, los medios de trabajo y la información del equipo pueden ser la causa al problema.
La respuesta a nuestra pregunta inicial es trivial, ¿Podría el Lean haber evitado el caso de Ébola en España?
Nuestra respuesta es rotunda, Sí.
