El trabajo del consultor, o del responsable de Mejora de la empresa u organización, o de cualquiera que sea capaz de ver oportunidades de mejora (llamadas por algunos «problemas») y de transmitirlas a nivel de Dirección de la empresa no siempre es agradable.
Por un lado la mayoría de las empresas y su Dirección quieren mejorar, de manera casi desesperada en estos tiempos difíciles, pero por otro lado no se sienten muy a gusto cuando alguien les dice que hay cosas que se están haciendo que son mejorables. Aún más cuando la mayoría de los procesos y maneras de trabajar existentes, están definidos por esta misma Dirección. En muchos casos se ve como un «ataque» a la manera en que se hacen las cosas actualmente, a las decisiones tomadas y a los criterios existentes. En resumen, una crítica a la gestión.
La sensación es que todo el mundo, nosotros los primeros, nos engañamos en mayor o menor medida frente a las Oportunidades de Mejora motivado por diferentes razones, todas ellas justificables.
Auto engaño en las oportunidades de mejora
- «Hay mucho trabajo».
- No hay tiempo ni recursos para realizar los cambios necesarios.
- «No sabemos qué hacer».
- No se dispone del conocimiento técnico necesario para la Mejora.
- «Esto está fuera de mi capacidad de gestión».
- No disponer de la autoridad necesaria para asegurar la realización de las actividades de Mejora en otras áreas y/o a nivel transversal.
- «Esta forma de trabajar es la que nos ha hecho estar donde estamos».
- Se defiende lo existente como mejor que cualquier otra posibilidad sobretodo porque la definimos nosotros.
- «Es la cultura de la empresa»
- Es muy complicado, la gente es la gente.
- El cambio cultural necesario sería de magnitud y no nos atrevemos a iniciarlo temerosos de las posibles consecuencias que pudiera tener.
El resultado final es que cerramos los ojos ante estas oportunidades de Mejora y quizás nos enfadamos cuando alguien las pone delante nuestro. La tarea de esta figura externa o interna es un equilibrio entre plantear crudamente lo detectado y vestirlo de otras formas para que el resultado final sea el mismo (involucrar al personal, detectar oportunidades de mejora, poner en marcha las acciones y realizar un seguimiento que facilite su mantenibilidadser) y se sace provecho de las oportunidades de Mejora detectadas.
