Por la simple razón de que Organización-X había sido diseñada de forma que los procesos se sucedieran, de forma aislada, rígida, secuencial… de arriba a abajo. Cada departamento había sido incentivado a mejorar el rendimiento individual de sus procesos, bajo objetivos específicos. Ninguno de ellos se había planteado modificar sus esquemas en pos del bien común; del resultado final, de un OKR común. Y estos patrones reforzaron la miopía de la empresa, incapaz de ver donde estaba el problema. Lo cual se puede ver aumentado en un entorno phygital. No eran capaces de entender que los bucles de trabajo y la falta de comunicación que habían insertado en su sistema de producción les había llevado a la situación actual − la demora de 26 días para la producción de un simple producto.
En resumen, la empresa estaba perfectamente diseñada para obtener exactamente el mismo resultado que obtuvo. Ninguno de los trabajadores había sido entrenado − mucho menos alentado − a trabajar en equipo alrededor de un OKR común. Todos ellos respondían ante diferentes supervisores. Y cuando no les quedó otro remedio que hacer cambios, previendo la posible pérdida del 50% de sus ingresos, fue cuando finalmente encontraron el camino hacia su crecimiento. Los problemas desaparecieron.
Esto es lo que les permite alcanzar los resultados esperados. Para ello, es necesaria la experimentación sobre los métodos de trabajo y permitir el crecimiento a través de la incertidumbre de la innovación. Algo que se debería promover en un entorno phygital y Agile.
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